서론
안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 케이비손해보험 고객센터입니다. 자동차 사고나 보험금 청구 같은 긴급 상황부터 계약 변경까지 전화 한 통으로 해결할 수 있는 곳이라 많은 분들이 찾고 계시죠. 최근 디지털 ARS가 도입되면서 상담 대기 시간을 줄일 수 있다는 점도 주목받고 있습니다. 하지만 서비스별 운영 시간이 다르고, 전화번호도 다양해 정확히 알아두면 편리합니다. 그럼 우선 케이비손해보험 고객센터 전반에 대해서 알아보겠습니다.
운영시간
서비스별 운영 시간을 정확히 확인하면 불필요한 대기를 줄일 수 있습니다. 아래 리스트를 참고하세요.
- 대표 고객센터 상담: 평일 09:00~18:00 (토·일·공휴일 휴무)
- 자동차 사고·고장 출동: 24시간 365일
- 다이렉트 자동차보험 가입: 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~15:00
- 다이렉트 장기·일반보험 가입: 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)
전화번호
대표 고객센터 1544-0114
전화걸기
자동차 사고·고장 출동 1544-0114 (ARS 0→4)
전화걸기
다이렉트 자동차보험 가입 1544-0077
전화걸기
다이렉트 장기·일반보험 가입 1644-6413
전화걸기
기업·전자금융 문의 1644-0128
전화걸기
공식 홈페이지
웹사이트 이동
고객센터
전화 연결 시 디지털 ARS를 이용하면 상담사 연결 전 화면 안내를 받아 더 빠르게 업무를 처리할 수 있습니다. 아래 절차를 참고해 보세요.
- 1544-0114로 전화 후 ‘보이는 ARS’ 안내에 따라 스마트폰 화면을 확인합니다.
- 사고 접수, 보험금 청구, 계약 조회 등 원하는 메뉴를 터치하거나 음성으로 선택합니다.
- 셀프 처리 후 추가 상담이 필요하면 0번을 눌러 상담사에게 연결합니다.
- 급한 자동차 사고의 경우 24시간 운영되는 1번 ‘사고 접수’ 메뉴를 바로 누르시면 대기 시간을 단축할 수 있습니다.
주의사항
- 1544·1644 번호는 유선 기준 시내요금이 부과되므로 통화 시간이 길어질 수 있는 업무는 휴대폰 요금제를 확인하세요.
- 개인정보 보호를 위해 상담사 연결 시 주민번호 전체 대신 생년월일과 휴대폰 번호로 본인 확인을 진행하세요.
- 보이는 ARS를 사용할 때에는 모바일 데이터가 소량 소모되니 데이터 잔량을 확인하세요.
QnA
고객센터 통화료는 어떻게 되나요?
1544·1644 대표번호는 유선 기준 시내 전화요금이, 휴대폰 발신 시 각 통신사 요금제가 적용됩니다.
24시간 상담 가능한가요?
자동차 사고·고장 출동 접수는 24시간 가능하지만 일반 상담은 평일 09:00~18:00입니다.
보험금 청구 서류는 어떻게 제출하나요?
서류를 사진으로 찍어 KB손해보험 앱 또는 보이는 ARS에서 업로드하면 됩니다.
실손보험 청구는 어디서 문의하나요?
1544-0114 연결 후 3번→0번을 누르면 바로 상담사와 연결됩니다.
계약대출 신청 절차는?
대표번호에서 5번 메뉴로 진입하거나 KB손해보험 앱에서 24시간 신청할 수 있습니다.
다이렉트 자동차보험 할인은 고객센터에서도 적용되나요?
전화 가입 시에도 온라인 동일 조건으로 할인 적용됩니다.
해지 환급금 조회 방법은?
보이는 ARS 또는 상담사 연결을 통해 실시간 조회가 가능합니다.
휴일에 납입일이 지나면 불이익이 있나요?
공휴일 다음 영업일까지 자동 연장되어 불이익이 발생하지 않습니다.
외국에서 사고가 났을 때도 접수 가능합니까?
국제전화로 82-1544-0114로 걸면 사고 접수 전담팀이 안내합니다.
챗봇 상담은 어디에서 하나요?
KB손해보험 공식 홈페이지 우측 하단 챗봇 아이콘을 통해 24시간 가능하며 간단한 업무를 셀프 처리할 수 있습니다.
결론
케이비손해보험 고객센터는 서비스별로 다른 전화번호와 운영 시간을 알고 있으면 훨씬 더 효율적으로 이용할 수 있습니다. 특히 24시간 운영되는 자동차 사고 접수와 디지털 ARS를 활용하면 긴급 상황에도 빠르게 대응할 수 있죠. 문의 유형이 복잡할 때에는 대표번호 1544-0114로 전화해 0번 후 상담사 연결을 활용하세요. 온라인 채널과 챗봇도 병행하면 서류 제출이나 대출 조회처럼 간단한 업무를 비대면으로 처리할 수 있습니다. 그럼 여기까지 케이비손해보험 고객센터를 알아봤습니다.