운영시간
AIA생명 고객센터 상담사 연결은 평일 09:00~18:00이며 공휴일·주말 휴무입니다.
ARS 자동화(1588-9595)는 연중무휴 08:00~22:00 운영돼 기본 업무 처리가 가능합니다.
홈페이지 ‘My AIA’ 전자서비스는 업무별로 약간씩 다르지만 대체로 24시간 또는 23:00까지 이용할 수 있습니다.
- 계약내용 조회 24시간
- 내 정보관리 08:00~23:00
- 보험료 납입 09:00~23:00
- 보험계약대출 08:00~23:00
- 보험금 접수·심사 06:00~24:00
전화번호
대표 ARS: 1588-9595(자동)
전화걸기상담사 연결: 1588-9898(평일 09:00~18:00)
전화걸기해외발신: +82-2-3707-4800
전화걸기온라인 문의
웹사이트 이동주의사항
- ARS 이용시간(08:00~22:00)과 상담사 시간(09:00~18:00)을 혼동하지 말 것
- 보험금 청구 시 서류가 고객 유형(외국인·법인·미성년자 등)에 따라 달라지니 사전 확인 필요
- 모바일 앱 ‘AIA+’로 납입·대출을 처리할 경우 서비스 이용시간(09:00~23:00)을 넘기면 다음 영업일로 이월
QnA
보험금은 어떻게 청구하나요?
홈페이지 또는 ‘AIA+’ 앱에서 24시간 접수 가능하며, 우편·팩스·고객플라자 방문도 지원합니다.
청약철회는 언제까지 가능합니까?
접수 09:30~15:30(토·일·공휴일 제외) 당일 취소만 가능하니 유의하세요.
ARS에서 상담사 연결이 안 됩니다. 방법은?
1588-9595 연결 후 0번을 누르면 바로 상담사로 넘어갑니다.
해외에서도 전화 가능합니까?
+82-2-3707-4800으로 걸면 국내와 동일하게 상담받을 수 있습니다.
보험계약대출 이자는 얼마인가요?
대출 전 고객센터에서 고지된 변동금리가 적용됩니다.
전자증명서 발급은 어디서?
My AIA > 제증명서 메뉴에서 24시간 발급할 수 있습니다.
공휴일에도 보험금 접수 가능한가요?
ARS·앱·홈페이지로는 가능하지만 서류 보완은 영업일 기준 처리됩니다.
고객플라자 운영시간은?
서울·부산 지점 모두 평일 09:00~16:00(점심 11:30~13:30 대기 발생).
보험료 납입 계좌 변경 방법?
ARS 1588-9595 → 5번 또는 ‘AIA+’ 앱에서 가능합니다.
가입 상담은 어디서 신청합니까?
홈페이지 상품 페이지에서 ‘가입 상담’ 버튼을 눌러 전문가 상담을 예약하세요.
결론
AIA생명은 ARS 1588-9595를 통해 22:00까지 주요 서비스를 제공하며, 상담사 연결은 평일 09:00~18:00로 제한됩니다. 온라인·모바일 채널을 활용하면 24시간 대부분의 업무를 처리할 수 있어 편리합니다. 다만 보험금 청구·청약철회 등 시간 제한 업무를 놓치지 않도록 주의하세요. 문서 준비나 서류 미비로 인한 지급 지연을 방지하려면 고객센터에 미리 확인하는 것이 안전합니다. 그럼 여기까지 AIA생명 보험 주의사항을 알아봤습니다.